Recesso, cancellazione e rimborsi

Regola generale

Per clienti professionali, l’abbonamento segue le condizioni del piano, del checkout o del contratto. Per consumatori, se il servizio viene venduto a un soggetto che agisce come consumatore, restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

1. Cancellazione del rinnovo

La cancellazione blocca i rinnovi futuri ma non cancella automaticamente i dati già presenti nell’area aziendale. Il Cliente deve esportare ciò che gli serve prima della cessazione effettiva del servizio.

Se il pagamento è gestito da Stripe o provider equivalente, la cancellazione può essere eseguita attraverso le modalità tecniche rese disponibili dal provider, dalla dashboard o dal supporto, secondo la configurazione attiva.

2. Periodi già pagati

Salvo diversa indicazione scritta o obbligo di legge, i periodi già pagati non sono rimborsabili in caso di cancellazione anticipata da parte di un cliente professionale. Il servizio può restare disponibile fino alla fine del periodo pagato, salvo violazioni o rischi di sicurezza.

3. Mancato pagamento

Il mancato pagamento può comportare tentativi automatici di recupero, solleciti, sospensione, limitazione delle funzioni, blocco del rinnovo o cessazione del servizio. Il Fornitore può conservare i dati per un periodo tecnico ragionevole prima della cancellazione definitiva.

4. Recesso consumatori

Se il Cliente è un consumatore e il contratto è concluso a distanza, possono applicarsi diritti di recesso e informazioni precontrattuali previste dal Codice del Consumo. L’eventuale avvio immediato del servizio digitale può incidere sul diritto di recesso solo nei casi e con le accettazioni previste dalla legge.

5. Rimborsi discrezionali

Il Fornitore può valutare rimborsi, crediti o estensioni come gesto commerciale, senza che ciò costituisca obbligo futuro o rinuncia ai propri diritti. Non sono normalmente previsti rimborsi per uso improprio, violazione dei Termini, account sospesi per sicurezza o mancata configurazione imputabile al Cliente.

6. Esportazione e cancellazione dati

Alla cessazione, il Cliente può richiedere supporto ragionevole per esportare i dati disponibili. Decorso il periodo di conservazione tecnica, i dati possono essere cancellati o resi non recuperabili, salvo obblighi legali, backup temporanei o tutela di diritti.